[汽車(chē)之家 長(zhǎng)期測(cè)試] 觀致3的長(zhǎng)測(cè)已經(jīng)過(guò)了2個(gè)半月，在上一次更新中，我的同事李店斌給大伙分享了他個(gè)人對(duì)觀致3的一些細(xì)節(jié)做工和駕駛感受方面的印象，并且通過(guò)觀致逸云系統(tǒng)預(yù)約了該車(chē)的首次保養(yǎng)服務(wù)。那么在這一次的更新中，我們就和大家聊聊觀致3的首保服務(wù)到底做的如何？另外，之前我們也發(fā)現(xiàn)在觀致逸云的網(wǎng)站上公布了安卓系統(tǒng)客戶(hù)端的下載，而作為三星Galaxy S4的用戶(hù)，我的手機(jī)也剛好在適配機(jī)型的范圍內(nèi)，當(dāng)然義不容辭的來(lái)為大家對(duì)比觀致逸云系統(tǒng)安卓客戶(hù)端和iOS客戶(hù)端（下文統(tǒng)稱(chēng)App客戶(hù)端）之間到底有沒(méi)有差異。
● 預(yù)約信息反饋不全，4S店服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
之前上一次更新中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這臺(tái)觀致3的首保里程快要到了，并且通過(guò)車(chē)載系統(tǒng)進(jìn)行了保養(yǎng)預(yù)約。從實(shí)際預(yù)約過(guò)程來(lái)看，通過(guò)車(chē)載系統(tǒng)預(yù)約的話(huà)，除了能夠選擇不同的4S店，還能夠看到可預(yù)約的時(shí)間列表，不過(guò)目前可以預(yù)約的時(shí)間似乎都只有上午。
預(yù)約完成之后，我們打開(kāi)手機(jī)查看App客戶(hù)端的狀態(tài)，顯示為已提交狀態(tài)，一切似乎都很順利。不過(guò)，從這以后我們就再也沒(méi)有見(jiàn)到這個(gè)“已提交”的狀態(tài)有改變了，一直到我們保養(yǎng)結(jié)束，App客戶(hù)端也沒(méi)有再做更新，也不能刪除之前的預(yù)約記錄，這一點(diǎn)上給用戶(hù)的體驗(yàn)并不太好，似乎觀致逸云軟件在和4S店的對(duì)接上做的還不夠完善。
話(huà)題切回到保養(yǎng)預(yù)約上來(lái)，除了手機(jī)App客戶(hù)端沒(méi)有任何新的反饋之外，4S店實(shí)際上還是收到了我們的預(yù)約請(qǐng)求的，只是反饋的速度實(shí)在是有點(diǎn)慢，足足隔了一整天，我們才收到從4S店打來(lái)的確認(rèn)預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間的電話(huà)，所以我建議大家如果著急保養(yǎng)的話(huà)，還是不要通過(guò)車(chē)載系統(tǒng)或是App客戶(hù)端去預(yù)約了，直接給4S店打電話(huà)是最方便的。
體驗(yàn)了預(yù)約保養(yǎng)環(huán)節(jié)之后，在實(shí)際保養(yǎng)時(shí)我們并沒(méi)有按照事先預(yù)約的時(shí)間前往，而是在之后的時(shí)間里隨機(jī)選擇了一天直接去4S店進(jìn)行保養(yǎng)。事實(shí)證明，至少目前觀致3的保養(yǎng)完全不需要提前預(yù)約，4S店的工位數(shù)量足以支持任何一個(gè)車(chē)主直接前往進(jìn)行保養(yǎng)。
而在4S店的接待方面我們?nèi)匀挥胁簧僭?huà)要說(shuō)。首先是我們抵達(dá)4S店之后，負(fù)責(zé)接待的工作人員并沒(méi)有幫助我們將車(chē)輛開(kāi)進(jìn)車(chē)間，而是讓我們自己把車(chē)開(kāi)進(jìn)車(chē)間的工位上，而在車(chē)間里，我們看到大部分工位都是空著的，僅有1-2臺(tái)車(chē)在做出廠(chǎng)PDI檢測(cè)，我們的這臺(tái)觀致3就是唯一一臺(tái)前來(lái)保養(yǎng)的客戶(hù)車(chē)。
隨后的流程和其他品牌的4S店沒(méi)有什么區(qū)別，車(chē)內(nèi)的四件套、填單子等都很順利，接待人員也沒(méi)有再提及預(yù)約的事情。除此之外，在等待的時(shí)候，我們仔細(xì)觀察了4S店中的硬件設(shè)施，也有一些細(xì)節(jié)不盡如人意。比如擺放雜志的柜子里壓根就沒(méi)有幾本雜志、提供的茶水、咖啡雖然擺放整齊，但后者不提供糖和奶精、用來(lái)盛放飲料的杯子茶漬都沒(méi)有清洗干凈等等。
整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程中，客戶(hù)可以隨意進(jìn)出售后車(chē)間，沒(méi)有任何人阻攔，雖然在客戶(hù)休息區(qū)是可以看到整個(gè)保養(yǎng)進(jìn)展的。我們認(rèn)為這種情況是相當(dāng)不規(guī)范的，客戶(hù)進(jìn)入售后車(chē)間不僅會(huì)影響工人們的工作，地板、或是保養(yǎng)維修過(guò)程中濺出的油漬都可能會(huì)使得客戶(hù)在車(chē)間中滑倒，或是衣服被弄臟，從而引起不必要的麻煩。
我們的這臺(tái)觀致3從進(jìn)店到保養(yǎng)完畢，一共用時(shí)2個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間對(duì)于4S店保養(yǎng)來(lái)說(shuō)算是效率比較高的了。觀致3的首次保養(yǎng)為全免費(fèi)服務(wù)，原廠(chǎng)使用的機(jī)油為5W-30的美孚速霸1000礦物油，每次保養(yǎng)需要使用4.7L，相當(dāng)于一桶4L裝+一桶1L裝。而對(duì)于一款采用了渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)的新車(chē)來(lái)說(shuō)，原廠(chǎng)推薦使用礦物機(jī)油實(shí)在是比較少見(jiàn)。（點(diǎn)擊查看觀致3保養(yǎng)文章）
另外，我們的長(zhǎng)測(cè)車(chē)大約于中午12:50左右完成全部保養(yǎng)項(xiàng)目正式交車(chē)，而自始至終售后接待人員也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)過(guò)我們是否已經(jīng)吃過(guò)午飯，也沒(méi)有要留我們?cè)诘陜?nèi)吃午餐的意思。作為一家處處彰顯自身品牌檔次和服務(wù)品質(zhì)的汽車(chē)廠(chǎng)商而言，此次保養(yǎng)的細(xì)節(jié)之處存在的問(wèn)題還是很多的。
