在即將到來的上海利星奔馳的十周年慶，記者有幸對上海利星汽車維修有限公司的相關領導進行了對話，闡述了上海利星汽車維修有限公司的十年發(fā)展路程。
上海利星汽車維修有限公司 銷售經理：楊霖先生
自從2004年7月1日上海利星汽車維修有限公司成立后，楊經理便開始正式組建銷售團隊。公司建店到現在，已經成為上海目前為止單店銷量最高的奔馳4S店，公司也曾經在2010-2011年期間創(chuàng)造過單月售賣680臺奔馳轎車。截止目前為止，上海還沒有任何一家奔馳4S店能夠超越這個紀錄。
在銷售服務特色方面，楊經理不僅介紹了利星奔馳強大的硬件設施，同時也介紹了利星奔馳提供的軟件設施，在夏天，客戶不管是來購買新車或是等待售后維修，都可以在寬敞的利星4S大廳里面閑庭闊步，享用利星奔馳提供的哈根達斯以及新鮮水果。并且還在休息區(qū)專門設置了兒童區(qū)域，讓客戶來到利星奔馳，就能夠感受利星給到客戶的全方位的服務。
楊經理特別自豪的是他的銷售團隊，雖然利星是售賣奔馳和Smart的4S店，但是銷售團隊在與客戶之間不僅有銷售的這層關系，另外因為銷售能夠提供多重服務，在整個銷售的過程中，都會與客戶成為朋友。并且銷售團隊人員凝聚力是非常強的，從開業(yè)到現在，離職率非常低，在現有的銷售團隊中，老員工占居多數將近6成左右。這個與現有的4S店的高流動率這個狀況來比較的話，是非常不容易的。并且楊經理也跟我們介紹，對于銷售的管理，并不是強壓指標，還是有意圖的進行銷售技巧和銷售方法的培養(yǎng)，讓銷售能夠主動的進行與客戶之間的溝通。
上海利星汽車維修有限公司 售后服務經理：鄧澤云
良好的銷售，同時也是離不開售后服務的支持?，F有利星奔馳的售后服務團隊有213位同事，有將近50個維修工位。通過合理的人員配備，讓維修保養(yǎng)的客戶來店后，不需要排隊或者預約，就能夠快速的解決問題。
在談及常規(guī)的維修保養(yǎng)活動中，鄧經理為我們介紹了兩個亮點，一是利星這邊每年都會為客戶提供冬季和夏季的常規(guī)保養(yǎng)、空調的清潔保養(yǎng)等一系列常規(guī)售后方面的活動，保證客戶購買利星奔馳的新車，同時也放心使用利星奔馳的車。
另外一點則是利星奔馳售后端的強大技術能力，在整個售后團隊中，有4個CDT(奔馳全球認證的診斷技師)，這個是在上海其他奔馳經銷商中，沒有在一家4S店中有擁有那么多的奔馳全球認證的專業(yè)診斷技師，同時我們也擁有有6位CSA(奔馳認證的服務顧問)。
憑借著人員，活動和質量的保證，2012年利星奔馳的整個售后服務團隊完成了2.18億的售后服務指標，2013年也預計將完成2.38億的售后服務指標，這個數額都是相當驚人的。
上海利星汽車維修有限公司 客戶關系經理：張嘉佳
如果說，銷售和售后是一家經銷商的左膀右臂，那么客戶關系的團隊，則是凝聚這兩者的強力紐帶，張經理介紹說，雖然我們客戶關懷專員只有25位，但是憑借著25位專員，同樣也將利星奔馳會員俱樂部搞的有聲有色，并且還獲得了“2013關愛隨行，感動隨心”服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例分享研討會最佳展示獎。
概述
上海利星汽車維修有限公司和上海利星汽車維修有限公司成立于1995年12月，其下屬包括位于延安西路1339號利星國際廣場內的梅賽德斯-奔馳展廳和滬青平公路939-989號(近中春路)的梅賽德斯-奔馳4S服務中心。4S服務中心總占地面積為7931平方米，配有一個可容納150個車位的地下停車庫，是目前華東地區(qū)最具規(guī)模的梅賽德斯-奔馳授權4S服務中心。
經營范圍
4S服務中心的整體設計、建造和服務彰顯了梅賽德斯-奔馳品牌特有的高雅與時尚，完美詮釋了先進的設計理念和領先技術，同時秉持“星徽理念”，集銷售、維修、零配件服務于一身。
企業(yè)規(guī)模
其銷售展示區(qū)約480平方米，而售后服務部則包括一個2層共50個維修工位的維修車間，以及一個可容納7000項備用零件的專屬倉庫，并嚴格遵循梅賽德斯-奔馳的全球標準，配有各種檢測設備及原裝零部件。是目前華東地區(qū)最具規(guī)模的梅賽德斯-奔馳授權4S服務中心。
服務特色
上海利星擁有資深的專業(yè)售后服務團隊，所有服務顧問及維修技師都經由梅賽德斯-奔馳的專業(yè)認證培訓，并始終強調對專業(yè)知識與技能的鞏固及更新。通過梅賽德斯-奔馳的專業(yè)培訓師定期系統培訓，使每名員工掌握最先進的技術和服務技能，讓服務團隊的各項素質始終處于最佳狀態(tài)，隨時為您和您的愛駕提供全方位服務。
管理團隊
在人員配備方面，上海利星擁有一批資深及專業(yè)的銷售及售后服務人員，所有銷售顧問及維修技師都經由梅賽德斯－奔馳的專業(yè)認證培訓。強調對銷售和技術人員專業(yè)技能的鞏固及更新。通過由梅賽德斯－奔馳的專業(yè)培訓師定期有效的系統培訓，讓專業(yè)人員掌握汽車業(yè)最先進的技術和服務技能，使服務隊伍的各項素質始終處于最佳狀態(tài)。致力于讓用戶在購車和保養(yǎng)維修等各環(huán)節(jié)都可以獲得完美的體驗，并且能夠在梅賽德斯－奔馳特有的銷售服務理念于文化氛圍之中，更好地享受梅賽德斯－奔馳的全球化服務承諾。
企業(yè)文化
公平，盡責：
“公平”是指公平競爭，公平經營。這是每個企業(yè)必須遵循的游戲規(guī)則，梅賽德斯-奔馳也是在產品質量，花色品種，技術水平，市場營銷和售后服務等各個方面憑借自身的實力來了力爭上游。
“盡責”指在梅賽德斯奔馳經營范圍——汽車行業(yè)，盡到自己作為一個頂級品牌的責任，不僅為了自己的經濟利益，也要兼顧社會所認同，成為同類企業(yè)模仿的楷模
傳統價值：“安全，優(yōu)質，舒適，可靠”
經營理念
客戶至上，服務優(yōu)先
上海利星利星奔馳旨在為客戶提供最優(yōu)質的服務. 態(tài)度熱情，準確可靠，收費合理，快捷高效，始終把客戶的需求放在第一位是其不變的宗旨與動力。
博采眾長，力爭上游
針對中國汽車銷售以及售后市場的特點，利星利星奔馳一直在加快自身改革并且適應快速發(fā)展的市場的腳步，主要體現在其專業(yè)化的服務團隊，不斷完善的銷售策略，售后服務策略。
以人為本，品牌戰(zhàn)略
針對中國汽車后市場的特點，獨辟蹊徑，內外兼修，不斷擴大品牌范圍和種類，全面樹立品牌優(yōu)勢，逐漸走出一條適合企業(yè)自身發(fā)展的經營之路。