[汽車(chē)之家 對(duì)話] 在本屆成都車(chē)展的現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)之家對(duì)了建國(guó)集團(tuán)的副總裁趙錦輝先生進(jìn)行了對(duì)話，對(duì)話具體內(nèi)容如下：
車(chē)評(píng)人：各位網(wǎng)友大家好！這里是2012年成都車(chē)展汽車(chē)之家的報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)，我們很高興請(qǐng)來(lái)了建國(guó)集團(tuán)副總裁趙錦輝先生，趙總您好。
趙錦輝：你好。
車(chē)評(píng)人：作為成都的一個(gè)老牌集團(tuán)能不能給我們介紹一下這次參展的情況，以及這次參展的品牌以及有哪些大的優(yōu)惠？
趙錦輝：首先來(lái)說(shuō)老牌談不上，因?yàn)槌啥嫉钠?chē)經(jīng)歷了幾輪起伏吧，我們?nèi)绻呀?jīng)銷(xiāo)商形容為一個(gè)人的話現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)壯年時(shí)期。今年是我們集團(tuán)成立15周年，經(jīng)過(guò)這15年的發(fā)展，整個(gè)集團(tuán)從一個(gè)單一，從眉山的代理二級(jí)品牌到現(xiàn)在，總共代理了36個(gè)品牌，連續(xù)六年成為中國(guó)西部地區(qū)的最大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，也是中國(guó)十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)，年年都獲得十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)，年銷(xiāo)售額突破一百億，今年估計(jì)年銷(xiāo)售量會(huì)達(dá)到13萬(wàn)。這次我們也是攜帶旗下的30個(gè)品牌參展，因?yàn)槲覀冇猩逃密?chē)，和這個(gè)參展有出入的地方，我們集團(tuán)除了品牌多以外也有很多的亮點(diǎn)，比如說(shuō)第一次在成都參展的DS也是我們獨(dú)家代理，這個(gè)品牌也是法國(guó)奢華的一個(gè)品牌，我們作為全國(guó)第三家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，剛剛在車(chē)展前營(yíng)運(yùn)，趁著車(chē)展我們把DS3也在這兒做了一個(gè)發(fā)布，所以希望廣大的網(wǎng)友有時(shí)間可以到我們東創(chuàng)建國(guó)汽車(chē)的站牌，特別像到DS這個(gè)展臺(tái)看一下新上市發(fā)布的車(chē)型和品牌。
車(chē)評(píng)人：我們集團(tuán)上半年最大的亮點(diǎn)是什么？
趙錦輝：應(yīng)該來(lái)說(shuō)今年整個(gè)車(chē)市上半年到下半年的分水嶺，車(chē)市突然在春節(jié)下滑，這上面我覺(jué)得不叫亮點(diǎn)，但是叫一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，今年車(chē)市有點(diǎn)像04年5月份開(kāi)始的滑鐵盧一樣，如果我們的亮點(diǎn)也在這兒，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)管理班子是經(jīng)歷了兩三次汽車(chē)的波瀾，或者已經(jīng)知道怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)波瀾；第二，我們也不希望這個(gè)車(chē)市太火爆，為什么提這個(gè)觀點(diǎn)？火爆帶來(lái)的可能是服務(wù)的不到位，或者是老百姓購(gòu)車(chē)群的利益受侵犯很多，比如說(shuō)投訴加價(jià)的，維修不到位啊，有影響客戶購(gòu)車(chē)不安全的因素出現(xiàn)啊，所以這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)我們是做了很多的工作，第一個(gè)我們提前在今年預(yù)測(cè)的時(shí)候，我們知道了這個(gè)車(chē)市不會(huì)好，我們首先練內(nèi)功，把自身的費(fèi)用往下減，然后我們把利潤(rùn)讓出來(lái)回饋給消費(fèi)者，比如說(shuō)我們今年做了一次15周年慶的活動(dòng)，我們?cè)?jì)劃是準(zhǔn)備用六百萬(wàn)在我們所有園區(qū)來(lái)進(jìn)行一個(gè)慶功，這次活動(dòng)雖然我們沒(méi)有轟轟烈烈的什么戴紅花上臺(tái)，但是我們利用15周年慶的大型活動(dòng)，把600萬(wàn)集中到三天時(shí)間撒到所有的車(chē)上，然后回饋消費(fèi)者去進(jìn)行搶購(gòu)，我們?cè)谌鞎r(shí)間銷(xiāo)售了三千臺(tái)車(chē)，應(yīng)該講這也是我們針對(duì)用戶的第一次回饋，也是我們轉(zhuǎn)型的開(kāi)始，也是我們要回饋客戶，然后我們要以服務(wù)取決用戶，所以你剛剛說(shuō)上半年大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們一定要從原來(lái)的賣(mài)方，變成以老百姓這個(gè)購(gòu)車(chē)群為基礎(chǔ)，我們希望做一個(gè)全面的服務(wù)工作，我們推出的一個(gè)叫“周到服務(wù)”這個(gè)工作，這樣概念。
車(chē)評(píng)人：在車(chē)市不景氣的情況下，車(chē)市很多品牌大幅降價(jià)，我們企業(yè)有沒(méi)有什么降價(jià)？有沒(méi)有影響？
趙錦輝：影響是很大的，廠家都是遮遮掩掩，這上面我率先在行業(yè)提出來(lái)“汽車(chē)進(jìn)入打折時(shí)代”，后來(lái)新浪、搜狐紛紛轉(zhuǎn)載了我這個(gè)文章，當(dāng)時(shí)我在6月份大膽提出來(lái)汽車(chē)進(jìn)入打折時(shí)代，后來(lái)廠家很多不敢提，原來(lái)一講如果倒退兩年，倒退一年回去你去說(shuō)汽車(chē)給我打5個(gè)點(diǎn)或者8個(gè)點(diǎn)，你又不是做服裝，做什么，你會(huì)這么大的點(diǎn)拿出來(lái)嗎？現(xiàn)在非?？膳拢踔劣谧龅?折6折，現(xiàn)在有一些豪華品牌七折八折。我們不像廠家，作為經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)直接提出了我們的觀點(diǎn)，汽車(chē)進(jìn)入打折時(shí)代，這里面有兩個(gè)含義，第一是汽車(chē)進(jìn)入尋常家了，不像原來(lái)一個(gè)高高在上的東西，要很多年的工作積蓄才能買(mǎi)得起這個(gè)車(chē)，第二個(gè)汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)方式發(fā)生了變化，這時(shí)候我們更多的是要把觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，我們汽車(chē)就是要把利潤(rùn)讓出來(lái)，通過(guò)后面的增值服務(wù)來(lái)源源不斷的和客戶成為朋友式交流，顧問(wèn)式交流，這種回饋，這是一個(gè)讓利也好，或者是汽車(chē)時(shí)代的轉(zhuǎn)型也好，總之這個(gè)最后的觀點(diǎn)是會(huì)讓老百姓深入汽車(chē)也不是高高在上的東西，一定是一個(gè)尋常人家應(yīng)該有的東西，所以我們提出了一個(gè)打折時(shí)代。
車(chē)評(píng)人：我們順著您說(shuō)的服務(wù)來(lái)聊，現(xiàn)在很多消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商和廠家圍繞著汽車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)方面都有一些矛盾，而且在日益顯現(xiàn)，我們集團(tuán)有沒(méi)有針對(duì)服務(wù)和客戶不滿方面有一個(gè)投訴機(jī)制和快速反應(yīng)？
趙錦輝：我們集團(tuán)應(yīng)該這樣講，在前幾年大家知道東創(chuàng)建國(guó)汽車(chē)集團(tuán)，包括我們的發(fā)展是營(yíng)銷(xiāo)致勝，在很多時(shí)候我們是無(wú)論如何想賣(mài)多少車(chē)，這在廠家排名如何排前列，原來(lái)我們對(duì)服務(wù)是放在第二位的，真的是跟我們的用戶說(shuō)聲對(duì)不起，很多造成客戶的不滿意，今年我們提早走了這一步，把服務(wù)放在第一位，可能不是設(shè)立一個(gè)中心來(lái)閉環(huán)解決疑問(wèn)，我們完全是專人負(fù)責(zé)制，比如說(shuō)這個(gè)問(wèn)題在你手上，這個(gè)客戶在你手上，你在內(nèi)部你把這個(gè)流程走完，你回答客戶一定要是一個(gè)完整的答案，這個(gè)問(wèn)題直到滿意了再進(jìn)入下一個(gè)。
車(chē)評(píng)人：我們知道今年車(chē)市不景氣，很多一線城市的汽車(chē)已經(jīng)趨于飽和了，很多城市把重點(diǎn)放在二線城市，我們看二線城市的增長(zhǎng)也很快了，我想問(wèn)一下咱們建國(guó)集團(tuán)是怎么看待二三線市場(chǎng)的，在二三線市場(chǎng)是什么樣的布局？
趙錦輝：這是所有媒體問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是這樣，我糾正一個(gè)說(shuō)法，我們針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)我們叫一二三級(jí)市場(chǎng)，在全國(guó)我們叫二級(jí)市場(chǎng)，這個(gè)劃分的方式實(shí)際上是以成都作為一級(jí)半到二級(jí)這個(gè)來(lái)劃分，北上廣作為一級(jí)城市，但是這時(shí)候不管哪一個(gè)城市來(lái)講，目前我們整個(gè)集團(tuán)是在十年前就開(kāi)始布點(diǎn)，五年前已經(jīng)結(jié)束對(duì)你剛剛講的叫二三級(jí)市場(chǎng)的所有布點(diǎn)，也就是說(shuō)我們現(xiàn)在已經(jīng)把每個(gè)縣級(jí)市已經(jīng)布置完成，通過(guò)原來(lái)量販的形式已經(jīng)布置完成，我們下一步走的是現(xiàn)在很多經(jīng)銷(xiāo)商看到的，我們已經(jīng)把二三級(jí)市場(chǎng)做完，二三級(jí)市場(chǎng)做完了就做五六級(jí)市場(chǎng)，目前我們已經(jīng)做了幾個(gè)點(diǎn)的試驗(yàn)效果還不錯(cuò)，所以我們?cè)谶@方面有一個(gè)說(shuō)法叫渠道為王，建國(guó)是靠渠道取勝，我覺(jué)得我們除了靠營(yíng)銷(xiāo)取勝以外。
車(chē)評(píng)人：您怎么看待下半年以及明年成都車(chē)市，您覺(jué)得會(huì)有什么樣的轉(zhuǎn)變？
趙錦輝：我覺(jué)得下半年的車(chē)市不太看好，到明年上半年也不太看好，這是我今年年初就提出來(lái)的，有一些業(yè)界專家我們?cè)谔接懙臅r(shí)候，或者聊起這個(gè)話題的時(shí)候，他們總覺(jué)得好像是不是車(chē)展是一個(gè)分水嶺，或者說(shuō)十八大是一個(gè)分水嶺，或者什么又是一個(gè)分水嶺，我倒覺(jué)得車(chē)客觀規(guī)律是有的，這個(gè)上面在車(chē)市的掌力過(guò)程中一定要順勢(shì)而走，逆勢(shì)而走是很難走，前兩年四川的增長(zhǎng)力太高太猛，以至于兩方面，第一四川的老百姓，特別成都、川西這邊的人沒(méi)有憂患意識(shí)，手上沒(méi)有存款的意識(shí)，就來(lái)買(mǎi)車(chē)了，不然錢(qián)拿來(lái)干什么？這是由于這兩年內(nèi)需拉動(dòng)以后，大量的現(xiàn)金和利潤(rùn)出來(lái)了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，成都的豪車(chē)真多，另一方面也就造成了一些還帳的新聞，該買(mǎi)的車(chē)買(mǎi)了，該還帳的也還不了，只有剛需的來(lái)買(mǎi)車(chē)，那時(shí)候你靠什么拉動(dòng)，拉動(dòng)就拉下一個(gè)坑來(lái)埋現(xiàn)在這個(gè)坑，下面仍然是一個(gè)坑，絕對(duì)不會(huì)增量起來(lái)，所以我的看法是順勢(shì)而為，通過(guò)我們自身多去做服務(wù)工作，多去做回饋工作，把僅有的這一塊蛋糕，或者這個(gè)長(zhǎng)不大的蛋糕我講的中間份額占大一點(diǎn)，這才是我要做的。
車(chē)評(píng)人：我們集團(tuán)今年下半年和明年有擴(kuò)張計(jì)劃嗎？
趙錦輝：有啊，我們現(xiàn)在一百家4S店，獲批準(zhǔn)的店已經(jīng)22家，我們已經(jīng)在立項(xiàng)或者是建造的過(guò)程中，這上面我覺(jué)得不是講車(chē)市發(fā)展快與慢決定建店的快與慢，當(dāng)然這跟利潤(rùn)有一定的關(guān)系，但是我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)的眼光長(zhǎng)短，決定了這個(gè)企業(yè)發(fā)展命運(yùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)，所以這方面眼前有一些困難，或者說(shuō)有一些平衡，我們只要一起邁過(guò)了，就好了。
車(chē)評(píng)人：我們會(huì)引入新的品牌嗎？
趙錦輝：不僅是現(xiàn)在已經(jīng)引進(jìn)的，我們現(xiàn)在還沒(méi)有從事的一些，比如說(shuō)凱迪拉克，我們已經(jīng)拿到授權(quán)，寶馬我們剛剛進(jìn)入試營(yíng)業(yè)，我們?cè)陉戧懤m(xù)續(xù)引進(jìn)適合當(dāng)?shù)?，或者說(shuō)適合我們購(gòu)車(chē)群的，能夠做比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌。
車(chē)評(píng)人：能不能再給我們談一下您對(duì)北京、廣州這些城市對(duì)限購(gòu)政策的看法？
趙錦輝：限購(gòu)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，但是我們不好去評(píng)判，我們作為經(jīng)銷(xiāo)商，永遠(yuǎn)不要評(píng)判政府的行為，它肯定是完全沒(méi)有辦法才走了這一條路，這個(gè)并不是無(wú)為和不治，對(duì)這個(gè)限牌以后，我覺(jué)得其實(shí)有很多種思路，第一個(gè)你面對(duì)用戶群是廣闊的，你服務(wù)也是最廣的，不是因?yàn)槟惚幌夼拍悴趴紤]了，你利用服務(wù)會(huì)使你成長(zhǎng)得更好。第二，正因?yàn)檫@個(gè)，你看北京一些大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，現(xiàn)在已經(jīng)紛紛到成都來(lái)發(fā)展，比如說(shuō)運(yùn)通都已經(jīng)到成都來(lái)了，這對(duì)我們當(dāng)?shù)匾彩且粋€(gè)促進(jìn)，加大創(chuàng)新，加大整合，最后就是優(yōu)者勝，這對(duì)成都來(lái)說(shuō)以后不管是限牌限行，或者是由于我們道路改造，我們政府現(xiàn)在對(duì)道路抓得很緊，現(xiàn)在道路都在修建，而且明年以后大量的干線會(huì)呈現(xiàn)在我們開(kāi)車(chē)族的眼前，所以可能到明年，甚至于成都會(huì)是用車(chē)比較寬松的，所以這方面我們是做好集中準(zhǔn)備，不管限不限，怎么限，或者是怎么一個(gè)發(fā)展，我們都相信我們會(huì)適應(yīng)這整個(gè)社會(huì)的一個(gè)良性的發(fā)展。
車(chē)評(píng)人：好的，非常感謝您，非常感謝趙總給我們分享這些觀點(diǎn)和信息，本期對(duì)話就到這里，謝謝！
趙錦輝：好的，謝謝！
點(diǎn)擊進(jìn)入成都車(chē)展>>
