[汽車之家行業(yè)] 9月11日，滴滴出行平臺(tái)正式發(fā)布了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》（下稱指南）。該指南是在此前公布的征求意見(jiàn)稿基礎(chǔ)上，結(jié)合公眾意見(jiàn)修訂的最終版本，對(duì)滴滴出行平臺(tái)內(nèi)的快車、專車和豪華車等網(wǎng)約車服務(wù)均有指導(dǎo)和監(jiān)督作用。
8月15日，滴滴出行對(duì)外公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見(jiàn)稿，在公示的短短7天內(nèi)，就收到了來(lái)自網(wǎng)友的9576條意見(jiàn)反饋，其中90.2%的反饋者表示支持發(fā)布該指南。在眾多反饋中，最為高頻的內(nèi)容分別是來(lái)自司機(jī)端的“等待”問(wèn)題和來(lái)自乘客端的“服務(wù)”問(wèn)題。
有司機(jī)表示，到達(dá)起點(diǎn)后需要等待乘客上車，可能會(huì)引發(fā)交通擁堵、違章等后果，同時(shí)也造成資源的浪費(fèi)和空氣污染，建議推行司機(jī)等待2分鐘即可無(wú)責(zé)取消制度；部分乘客則表示，司機(jī)的服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在溝通的過(guò)程中容易產(chǎn)生摩擦，建議加強(qiáng)滴滴司機(jī)的服務(wù)水品和服務(wù)意識(shí)。
結(jié)合反饋與建議，滴滴出行平臺(tái)對(duì)指南進(jìn)行了修訂，用戶可在滴滴App、微博和官方微信上查看具體內(nèi)容。滴滴方面還表示，近期平臺(tái)會(huì)升級(jí)評(píng)價(jià)功能，未來(lái)還將公示司機(jī)對(duì)于乘客的評(píng)價(jià)機(jī)制，盡早發(fā)布雙向評(píng)價(jià)機(jī)制，維護(hù)司乘雙方的利益。
近期，滴滴在網(wǎng)約車規(guī)范方面不斷發(fā)出聲音，從發(fā)布指南到參與起草順風(fēng)車安全標(biāo)準(zhǔn)；從推出女性、未成年人保護(hù)計(jì)劃到公示不誠(chéng)信司乘用戶，每一步都預(yù)示著以滴滴出行為代表的網(wǎng)約車行業(yè)，正在政府的法律法規(guī)和消費(fèi)者監(jiān)管下，進(jìn)一步提升了安全性，并逐漸走向正規(guī)化。（文/汽車之家翁萌）
