[汽車之家 行業(yè)] 11月12日，高德地圖聯(lián)合國內(nèi)27家網(wǎng)約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，用戶通過高德地圖打車時如遇以下五類問題，在客戶正常投訴48小時內(nèi)如未處理完畢，則無需判責直接對用戶賠付。
根據(jù)“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費、提前計費及未及時結(jié)束計費、預(yù)估價不準、司機繞路、不認可取消費等五種情況，乘客正常投訴后48小時內(nèi)問題未處理完畢，則直接對乘客進行賠付。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。
此次推出“敢坐敢賠”的27家網(wǎng)約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。
高德地圖是我國領(lǐng)先的地圖服務(wù)商，2017年，其在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了聚合打車模式，通過接入網(wǎng)約車運營商，向用戶提供一站式的打車出行服務(wù)。
高德地圖副總裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢賠’服務(wù)，針對的是用戶打車時最常遇到的五類問題。以往的處理流程，需要通過高德平臺與網(wǎng)約車運營方進行反復(fù)溝通，針對投訴具體情況進行責任判定，流程用時較長。我們希望通過‘敢坐敢賠’，讓用戶出行更加放心?！?/p>
網(wǎng)約車平臺優(yōu)化服務(wù)的背后，是監(jiān)管政策的收緊。11月11日，交通運輸部等六部委約談了滴滴出行、首汽約車、神州優(yōu)車、曹操出行、美團出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行共8家網(wǎng)約車平臺，具體圍繞安全運營、業(yè)態(tài)發(fā)展以及行業(yè)責任等方面提出要求。
針對安全問題，約談要求各平臺做好車輛技術(shù)性能和駕駛員背景的審核及動態(tài)監(jiān)控，保護用戶個人隱私，建立完善的快速響應(yīng)處理機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件由平臺公司承擔安全事故先行賠付責任。約談還特別要求聚合平臺加強對網(wǎng)約車企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)審核，以防接入不合規(guī)的網(wǎng)約車平臺公司、車輛和司機。（文/汽車之家 肖瑩）
