[汽車(chē)之家行業(yè)] 滴滴出行近日宣布，為給老年人提供更便捷的出行服務(wù)，滴滴出行已在全國(guó)正式開(kāi)通老年人電話叫車(chē)熱線4006881700，為老年人提供電話叫車(chē)服務(wù)。
同時(shí)，滴滴已于1月22日在全國(guó)上線“滴滴老年版”微信小程序。用戶在小程序內(nèi)可設(shè)置超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等10個(gè)常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車(chē)”，目前小程序“一鍵叫車(chē)”可支持呼叫滴滴快車(chē)。
滴滴方面介紹，老年人打車(chē)400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車(chē)小組”專(zhuān)項(xiàng)接線。當(dāng)老年人有出行需求時(shí)，可直接撥打4006881700或點(diǎn)擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車(chē)”按鍵，告知客服自己的出發(fā)地和目的地，客服會(huì)立即幫助老年人用戶代叫車(chē)。目前，老年人打車(chē)400熱線可支持呼叫接入平臺(tái)的出租車(chē)，即快的新出租，未來(lái)“電話叫車(chē)”將覆蓋更多車(chē)型和服務(wù)。
叫車(chē)成功后，平臺(tái)會(huì)向老年人用戶發(fā)送短信，提示車(chē)輛預(yù)估到達(dá)時(shí)間、車(chē)牌號(hào)等信息；車(chē)輛到達(dá)后，會(huì)再次短信通知用戶，并提供司機(jī)的聯(lián)系方式（虛擬號(hào)碼），如有需要，老年人可直接與司機(jī)電話溝通；行程結(jié)束后，可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。
同時(shí)，滴滴將與交通運(yùn)輸部以及各地主管部門(mén)溝通，盡快接入交通運(yùn)輸部95128老年人電話叫車(chē)熱線，并為95128的落地提供支持。未來(lái)滴滴會(huì)不斷打磨完善產(chǎn)品和服務(wù)，探索為老年人提供優(yōu)先派單、在滴滴出行App設(shè)置老年人打車(chē)專(zhuān)屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。
事實(shí)上，滴滴推出的這項(xiàng)功能也是在交通運(yùn)輸部等主管部門(mén)的指導(dǎo)下落地的。2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，從七大方面作出20項(xiàng)重點(diǎn)部署，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，明確到2021年年底前，圍繞出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍、傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能。因此除了滴滴，高德打車(chē)等平臺(tái)也在積極落地相關(guān)業(yè)務(wù)。（文/汽車(chē)之家 才麗媛）
