[汽車(chē)之家資訊] 12月4日，一汽-大眾官方和上汽大眾官方針對(duì)近期部分車(chē)主反饋大眾ID.家族系列產(chǎn)品車(chē)機(jī)出現(xiàn)黑屏問(wèn)題做出回復(fù)，具體如下：
◆ 一汽-大眾官方回復(fù)
近日，有部分一汽-大眾ID.車(chē)型用戶(hù)反饋，車(chē)輛在特定條件下會(huì)出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象，對(duì)此我們高度重視。本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，一汽-大眾已成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，快速推進(jìn)解決方案。
受此問(wèn)題影響的車(chē)主，可撥打一汽-大眾服務(wù)熱線(xiàn)400-817-1888，也可聯(lián)系或前往一汽-大眾指定經(jīng)銷(xiāo)商店，我們將提供相關(guān)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門(mén)取送車(chē)、車(chē)輛檢測(cè)等服務(wù)，提升車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)。對(duì)于給一汽-大眾ID.車(chē)型用戶(hù)帶來(lái)的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對(duì)一汽-大眾的監(jiān)督，我們承諾一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)每一位用戶(hù)的支持與信賴(lài)。
◆上汽大眾官方回復(fù)
上汽大眾針對(duì)此次問(wèn)題十分關(guān)注和重視，會(huì)盡快為用戶(hù)排查相關(guān)故障原因，盡快處理相關(guān)問(wèn)題，很抱歉給用戶(hù)用車(chē)帶來(lái)了不便和困擾。
經(jīng)過(guò)一系列的技術(shù)分析、軟件優(yōu)化及測(cè)試驗(yàn)證，目前針對(duì)用戶(hù)反映的情況上汽大眾已有相應(yīng)的技術(shù)解決方案，并將于近期很快推出。
事件回顧：
近期，大眾ID.家族系列產(chǎn)品車(chē)機(jī)出現(xiàn)黑屏，引發(fā)大量車(chē)主投訴，其中包含上汽大眾ID.3、上汽大眾ID.4 X、上汽大眾ID.6 X以及一汽-大眾ID.4 CROZZ(參數(shù)|詢(xún)價(jià))和一汽-大眾ID.6 CROZZ車(chē)型。（《車(chē)機(jī)及儀表黑屏 涉及大眾ID.家族多款車(chē)》文章傳送門(mén)）
『互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)ID.系列黑屏存在不少投訴情況』
車(chē)主們反饋的問(wèn)題，主要集中在“車(chē)機(jī)及儀表黑屏要求解決”、“車(chē)機(jī)頻繁斷網(wǎng)維修未解決”、“車(chē)機(jī)和儀表盤(pán)黑屏底盤(pán)異響、無(wú)法啟動(dòng)、無(wú)法顯示信息”、“車(chē)機(jī)無(wú)法聯(lián)網(wǎng)一直無(wú)法解決”等。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上曝光的車(chē)主曬貼來(lái)看，氣溫驟降會(huì)極易出現(xiàn)中控黑的情況。（編譯/汽車(chē)之家 周易）