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[汽車之家資訊] 日前，據(jù)美國消費者金融保護局（CFPB）公告稱，豐田汽車信貸公司（TMCC）因強制增加借款人汽車貸款的捆綁產(chǎn)品，并對取消該產(chǎn)品進行非法阻礙，從而影響借款人信用而受到指控。TMCC否認了這一指控，但是同意了6000萬美元的和解費用，其中4800萬美元將支付給受影響的客戶，1200萬美元則支付給CFPB受害者救濟基金會。

據(jù)CFPB的報告稱，消費者投訴不必要的捆綁產(chǎn)品想要取消或退款后，就會被引導至內(nèi)部客服團隊，然后就會陷入無休止的拉鋸戰(zhàn)。在報告中并未提及具體涉及的捆綁產(chǎn)品名稱，不過表明了每筆汽車貸款的額外成本在750-2500美元不等，且在某些情況下，豐田經(jīng)銷商會向用戶謊稱這些產(chǎn)品都是強制性的。據(jù)悉，在2016-2021年間，共有11.8萬名消費者撥打了投訴電話。

此外，CFPB表示，在一些客戶歸還了車輛貸款后，TMCC并未及時向信貸機構(gòu)報告，造成一些用戶拖欠款項，影響了信用評級，此類用戶設計27500人。CFPB董事Rohit Chopra表示：鑒于美國人汽車貸款支付的負擔越來越重，我們將繼續(xù)追查欺騙客戶的大型汽車貸款機構(gòu)。

TMCC否認了不當行為，但同意了CFPB的6000萬美元和解條款。同時表示在大多數(shù)情況下，豐田汽車信貸公司已經(jīng)解決了該局提到的關注領域。我們將繼續(xù)加強我們的實踐，以提供盡可能好的客戶體驗。（來源 motor1；文/汽車之家 郭辰）